Pro usnadnění a zkvalitnění komunikace mezi klienty a naší firmou jsme počátkem července zprovoznili aplikaci HelpDesk.

Aplikace se skládá ze 2 částí:

• Tasks - požadavky / úkoly
• News - novinky a úpravy

HelpDesk - Tasks
slouží k evidenci dotazů, nových požadavků klientů či chybových hlášení.
Klienti vloží svůj požadavek přímo do centrální databáze a mají tak jistotu, že se tento požadavek dostane v co nejkratší době k řešiteli.
( automatické generování info mailu při vkládání )
Současně mají možnost sledovat průběh řešení svých požadavků
( např. navržený způsob řešení, termíny, odpovědná osoba atd.).

HelpDesk - News
Jedná se o databázi novinek v systému I6.
Zde získají uživatelé přehled o všech nových úpravách a vylepšeních systému I6, modifikacích modulů a řešeních častých problémů ( FAQ )